Médiateur problème de voisinage

Médiateur problème de voisinage, une méthode efficace

Une accumulation de problèmes mène invariablement à un conflit ouvert ! Il est préconisé de les traiter rapidement avant qu’ils ne s’enveniment : l’intervention d’un médiateur (pour un problème de voisinage par exemple) peut alors être utile.

Lorsqu’un individu est face à un problème, il est tenté d’y apporter une réponse rapide pour gagner du temps et passer à autre chose. Cependant, il est important de l’étudier en profondeur pour pouvoir le clore efficacement et empêcher sa répétition.

Cette méthode de résolution demande six phases : l’identification et la sélection du problème, son analyse, la recherche de solutions envisageables, puis leur planification, leur mise en œuvre et enfin, l’évaluation des réponses apportées pour savoir si elles sont convenables ou si elles nécessitent des ajustements.

Cette méthode est implicitement utilisée par un médiateur (lors d’un problème de voisinage, par exemple) pour que les deux parties puissent exposer leurs points de vue. À l’issue du processus, la solution retenue devra convenir à tous.